Preguntas frecuentes
¿Cuál es el precio de envío?
El costo de envío varía según su ubicación de entrega y la opción de envío seleccionada. Pero generalmente ofrecemos envío gratis.
¿Dónde enviamos?
Proporcionamos envío internacional. Sin embargo, debido a ciertos desafíos postales, no podemos entregar envíos a áreas militares y ciertos países más pequeños.
¿Cómo enviamos?
Enviamos pedidos en el extranjero por servicios de correo. Después de que su pedido haya sido procesado por nuestro equipo de logística, se entregará a nuestras compañías de franqueo locales y las compañías de operadores respectivas cumplirán el manejo de su pedido.
Al llegar al país de su destino seleccionado, su pedido sería manejado por el servicio postal de su país. Por favor, comuníquese con su publicación local cuando llegue su pedido a su país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Sus pedidos se rastrean a través de un código de seguimiento.
Le enviaremos el código de seguimiento de su (s) pedido (s) al correo electrónico que usó al realizar sus pedidos. Este correo electrónico también lo guiará sobre cómo rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento se mostrará 2-5 días después de haber recibido su compra de notificación por correo electrónico.
¿Cuándo aparecerá mi información de seguimiento?
Debe notar las actualizaciones de eventos de seguimiento dentro de las 48-72 horas posteriores a que haya recibido su código de seguimiento.
¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?
Tenga en cuenta que sus actualizaciones de información de seguimiento se muestran 2-5 días después de recibir su código de seguimiento.
Para las compras por primera vez, nos puede llevar unos minutos recuperar la información de seguimiento de los servicios de transporte. En el caso de que no pueda encontrar información sobre su paquete, intente nuevamente más tarde.
¿Por qué no cambia mi estado de envío?
El estado de su envío que permanece sin cambios puede deberse a demoras en el envío. Los retrasos en el envío podrían deberse a, p. Incidentes meteorológicos, aduanas o atrasos.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento se puede mostrar después de que se haya enviado su pedido.
¿Por qué tengo que pagar una tarifa adicional a las compañías navieras por recibir mi pedido?
Cuando su pedido esté listo para enviarlo, lo enviamos a las respectivas compañías navieras y el manejo de su pedido será cumplido por ellas.
Dependiendo de la política o el procedimiento de aduana de la compañía naviera individual, se le puede cobrar una tarifa adicional por la entrega final o un impuesto de importación impuesto. Esto probablemente se deba a que su dirección de envío está en un área remota. En este caso, por favor pague a la compañía de operadores la tarifa requerida para recibir su pedido.
A menudo declaramos sus órdenes como un regalo por debajo del valor de pedido, así que tenga la seguridad de que estas situaciones rara vez suceden.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Todos los productos están establecidos en dólar estadounidense y nuestro sistema convertirá automáticamente la moneda de su pedido para aliviar su proceso de realizar un pedido. Tenga en cuenta que su pago se procesa a través de las pasarelas de pago de PayPal y Stripe y sus detalles de la tarjeta de crédito o débito no se almacenarán en nuestro servidor.
¿Qué moneda estás usando?
Nuestros productos están establecidos en dólares estadounidenses y nuestro sistema convertirá automáticamente los precios de los productos a la moneda de su local para usted.
¿Cómo hacer un pedido?
En primer lugar, elija los productos que ame, luego haga clic en "Compre ahora" y "proceda a pagar". Luego complete su información y realice el pago.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Si desea solicitar un cambio en cualquier cosa en su pedido, contáctenos en support@thepanovashop.com por correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido.
¿Qué pasa si recibí un artículo defectuoso/dañado?
Nos esforzamos por entregar el producto de mejor calidad a los clientes. Sin embargo, hay posibles factores que pueden afectar negativamente la calidad, a menudo durante el proceso de envío, donde los productos pueden dañarse mientras están en tránsito. Consulte nuestra política de devolución.
¿Qué pasa si la información de seguimiento de mi pedido muestra "Regresado al remitente"?
Paso 1: Póngase en contacto con su oficina de correos más cercana y proporcione su tarjeta de identificación o código de seguimiento para una actualización del estado de su envío.
Paso 2: Si no puede encontrar nada, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente enviando un correo electrónico a support@thepanovashop.com y proporcionarnos su dirección de envío.
Paso 3: Si la dirección que proporcionó en el correo electrónico coincide con su dirección de envío en nuestro sistema, estaremos más que felices de enviarle un reemplazo o reembolsar su 50%. Por favor, tenga en cuenta que estas 2 opciones son nuestra solución final para su solicitud.
En la situación en la que su pedido no se entregó con éxito, ya que puede haber completado la dirección incorrecta, requeriríamos que pague algunas tarifas adicionales por enviarle un reemplazo. Esta sería la única opción en tales situaciones.
¿Qué debo hacer si proporcioné una dirección de envío incorrecta?
En el caso de que haya proporcionado una dirección de envío incorrecta, debe comunicarse con nosotros inmediatamente enviando un correo electrónico para proporcionarnos su dirección correcta. Nuestro equipo luego procederá a verificar si podemos cambiar el destino de su pedido por usted.
Si su pedido ha sido enviado, lamentamos mucho que no podamos cambiar su destino ni enviarle otro paquete sin ninguna tarifa adicional.
El seguimiento muestra "Regresado al remitente", ¿qué debo hacer?
Hay 2 razones comunes por las que su paquete ha sido devuelto, o su dirección de envío es incorrecta/insuficientemente llena o está ausente en el momento en que se intentó el paquete para su entrega.
En el caso de que su dirección de envío se llenara incorrectamente, no seremos responsables ya que su pedido fue enviado a la dirección proporcionada por usted y la información errónea no nos fue comunicada a tiempo para hacer cambios.